Algemene Voorwaarden MindNavigator

• Bedrijf: MindNavigator (mindnavigator.io), gevestigd in Nederland (KvK: in aanvraag)
• Wat we doen: Een online platform voor persoonlijke ontwikkeling van neurodivergente jongeren.
• Wat we NIET doen: Medische diagnoses, therapie of behandelingen.

• Door ons platform te gebruiken, gaat u akkoord met deze regels.
• Bent u het er niet mee eens? Dan kunt u ons platform niet gebruiken.
• We gebruiken soms juridische termen, maar proberen alles zo duidelijk mogelijk uit te leggen.

• Platform: Onze website, app en alle diensten.
• Deelnemer: Kind of jongere (6–18 jaar) die onze tools gebruikt. Voor kinderen van 6–11 jaar handelt de ouder/verzorger namens het kind.
• Begeleider: Coach of tutor die diensten aanbiedt via ons platform.
• U/jij: De persoon die ons platform gebruikt.

👨‍👩‍👧 Ouder beheert alles

• De ouder/verzorger maakt het account aan en beheert het volledig namens het kind.
• Het kind heeft geen zelfstandige toegang tot het platform.
• Alle beslissingen over data, betaling en coaching liggen bij de ouder.
• Geen community-functies, directe berichten of coach-koppelingen voor het kind.
• Ouderlijke toestemming (UAVG Art. 16) is altijd vereist — er is geen minimumleeftijd voor deelname mits de ouder het account beheert.

👨‍👩‍👧‍👦 Je ouders moeten meedoen

• Je ouders moeten toestemming geven voor je account.
• Je ouders betalen voor premium diensten.
• Je ouders kunnen meekijken naar je voortgang (maar alleen wat nodig is).
• Voor coaching sessies moet een ouder toestemming geven.

🔓 Meer vrijheid, maar ouders zijn nog betrokken

• Je kunt zelf een account aanmaken.
• Je bepaalt zelf wat je deelt met je ouders.
• Voor betaalde diensten hebben we nog wel toestemming van je ouders nodig.
• Je kunt zelf coaching sessies boeken (als je ouders betalen).

✅ Volledige zelfstandigheid

• Je bent volledig verantwoordelijk voor je eigen account.
• Je kunt zelf betalen en alle beslissingen nemen.
• Geen ouderlijke betrokkenheid vereist.

📝 Geef juiste informatie

• Vul altijd echte, correcte informatie in.
• Eén account per persoon (geen extra accounts maken).
• Houd je wachtwoord geheim en veilig.

🚫 Verboden acties

• Misbruik maken: Het platform gebruiken voor dingen waar het niet voor is.
• Anderen kwetsen: Pesten, bedreigen of discrimineren.
• Illegaal: Alles wat tegen de wet is.

🤝 Wij brengen jou in contact met begeleiders

• Wij zijn de verbinding tussen jou en coaches/tutors.
• Begeleiders werken zelfstandig (niet voor MindNavigator).
• Wij zorgen voor veilige betalingen en communicatie.

✅ Zorgvuldig geselecteerd

• Screening: Alle begeleiders hebben relevante diploma's.
• Veiligheidscheck: VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) verplicht.
• Kwaliteitscontrole: Regelmatige evaluaties en feedback.

💰 Duidelijke prijzen, geen verrassingen

De actuele prijzen en plannen staan op onze prijzenpagina.

• Automatische verlenging: Tenzij je opzegt.
• Prijswijzigingen: 30 dagen vooraf aangekondigd.

🚪 Vrijheid om te stoppen

• Tot 24 uur voor verlenging kun je opzeggen via je account.
• Geen restitutie van al betaalde bedragen (tenzij wettelijk verplicht).

🔄 14 dagen bedenktijd

• Nieuwe abonnementen: 14 dagen om je te bedenken en je geld terug te krijgen.
• Uitzondering: Dit recht vervalt als je de dienst binnen die 14 dagen al actief gebruikt.

👤 Abonnement bij verwijdering van een kind

• Abonnement blijft ongewijzigd: Het verwijderen van een kind-account past je abonnement niet automatisch aan. Je kunt je abonnement daarna zelf handmatig downgraden via de abonnementenpagina.
• 30 dagen herstelperiode: Na verwijdering worden de gegevens van een kind niet direct permanent gewist. Je hebt 30 dagen de tijd om het kind te herstellen. Na afloop van die periode worden de gegevens definitief verwijderd.
• Downgrade gaat in op volgende betaaldatum: Als je je abonnement aanpast naar een lager plan, gaat de nieuwe prijs in op je eerstvolgende betaaldatum. Er wordt geen restitutie verleend voor de lopende factureringsperiode.

⚠️ Wij zijn GEEN medische instelling

• Geen diagnoses: Wij stellen geen ADHD, autisme of andere diagnoses.
• Geen therapie: Wij bieden geen psychologische behandeling.
• Geen vervanging: Wij vervangen geen professionele hulp.

🏥 Ga naar een professional bij:

• Ernstige problemen, angsten, depressie, of als je je grote zorgen maakt.
• Huisarts is altijd het eerste aanspreekpunt.

🔒 Wij beschermen je gegevens goed

• We voldoen aan de AVG-wetgeving.
• Alle gevoelige informatie wordt versleuteld opgeslagen.
• Je persoonsgegevens blijven in de EU: Onze database en applicatie draaien op servers in Nederland (europe-west4).
• Wij verkopen NOOIT je gegevens aan anderen.
• Lees ons volledige Privacybeleid voor alle details over waar en hoe we je gegevens opslaan.

⏱️ Wij bewaren niet langer dan nodig

• Intake-antwoorden: 30 dagen na rapportgeneratie, daarna automatisch verwijderd.
• Assessment-rapporten: Maximaal 3 jaar of zolang het account actief is, wat eerder komt.
• Financiële gegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• Technische logs: Maximaal 90 dagen.
• Zie ons Privacybeleid voor het volledige overzicht van bewaartermijnen.

🔧 Jij hebt controle over je gegevens

• Inzien, Corrigeren, Verwijderen: Je kunt via je account of via privacy@mindnavigator.io je gegevens beheren.
• Functionaris Gegevensbescherming (DPO): Voor privacyklachten: dpo@mindnavigator.io

🛡️ Wij zorgen voor een veilige omgeving

Bij signalen van onveilige situaties (zoals huiselijk geweld, kindermishandeling, of zelfmoordgedachten) zijn wij wettelijk verplicht de meldcode te volgen en professionele hulp zoals Veilig Thuis (0800-2000) in te schakelen.

Veiligheid gaat boven privacy in acute situaties.

© Ons platform en content

• Alle tools, tests, en educatieve content zijn van ons en mag je niet kopiëren of commercieel gebruiken.

✍️ Wat jij deelt is van jou

• Jij blijft eigenaar van wat je schrijft en deelt. Jij bent hier ook verantwoordelijk voor.

🚪 Altijd jouw keuze om te stoppen

• Dit kan via je accountinstellingen.
• Je toegang stopt en je gegevens worden verwijderd volgens ons privacybeleid.

⚠️ Alleen in ernstige gevallen

Wij kunnen je account sluiten bij herhaalde of ernstige schending van de voorwaarden, illegale activiteiten of veiligheidsrisico's.

⚠️ Waarvoor wij NIET aansprakelijk zijn

• We garanderen geen specifieke resultaten.
• De diensten van externe begeleiders vallen onder hun eigen verantwoordelijkheid.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade door grove nalatigheid, met een maximum dat is vastgelegd in de volledige voorwaarden.

📬 Je krijgt altijd bericht

• 30 dagen vooraf krijg je een e-mail bij belangrijke wijzigingen.
• Als je het platform blijft gebruiken, ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.
• Ben je het niet eens? Dan kun je je account opzeggen voordat de nieuwe voorwaarden ingaan.

🤝 We lossen het liefst samen op

1. Stap 1: Contact onze klantenservice via support@mindnavigator.io.
2. Stap 2: Mediatie of een geschillencommissie als we er samen niet uitkomen.
3. Stap 3: Rechtbank (laatste redmiddel). Nederlands recht is van toepassing.

📞 Bereikbaar voor al je vragen

• Algemene vragen: support@mindnavigator.io
• Privacy vragen: privacy@mindnavigator.io
• Veiligheid melden: safety@mindnavigator.io